2021/7/3(土)
突如 PayPal から引き落としがされた。。。
相手は「TeamViewer Germany GmbH」
リモートデスクトップアクセスで有名な TeamViewer である。

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いわゆるサポート詐欺でTeamViewer をインストールさせられた！
…という記事ではありません！！

TeamViewerに不正請求されて
お金を取られて取り返すという記事です！

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忙しい人のための抜粋まとめ！

お金は取り戻せました。
取り戻すのに２週間以上かかりました。。。

主な流れ

7/3(土)
・PayPal から覚えのない引き落としがされる。
・休日のため TeamViewer に電話がつながらない。
・仕方がないので詳細を記載したサポートチケットを発行する。
・同時にPayPalに連絡するも「事前承認されているから問題ない」との回答
　契約した内容も時期も違うのに…

7/5(月)
・サポートチケットに返信が来る。
　返信内容は要約すると「サブスクリプションです」と。。。
・すぐさま「こんな契約はしていない」と返信する。
・「確認する」と返信がある。

7/6(火)
・丸一日以上経過しても返信がないため電話する。
・「確認する」との返答。

7/7(水)
・ 「すでに返金されている」との回答
・返金なんてされていないのですぐさま「されていない」と返信。
・「弊社内では返金処理が完了している」との回答と
　「来週月曜日まで待ってろ、されてなかったらPayPalに言え」との指示。

7/12(月)
・返金が確認できないため PayPal に問い合わせる。
・PayPal 側には返金処理がされていないとの回答。
・PayPal 側の提案で商品未達で返金申請をすることにする。
・その旨を TeamViewer に報告する。

7/14(水)
・報告後２日もたってから「経理部にエスカレートする」との回答。
・PayPal 側から返金が認められたと連絡が入る。

7/16(金)
・TeamViewer から「PayPalから返金手続きがされている」と今頃回答がある。
・「返金処理は確認した」と返答。
・TeamViewer 、すぐさまチケットをクローズし
　「返金処理した」と嘘をついたことや、不明な請求をした理由を報告せず…

7/19(月)
・カード会社から返金される
・～完～
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詳細

2021/7/3(土)
確かに TeamViewer は契約している。
してはいるが今年の1月に支払ったばかりだし
そもそもその契約と金額が違う。

すぐさま TeamViewer に電話するが休日のためつながらない。
仕方がないので詳細を記載したサポートチケットを発行する。

同時にPayPalに連絡するも
「事前承認されているから問題ない」との回答。
いやいやいや、その承認、別の契約の承認だから。

えっ！？待って！！
ということは安いプランで自動更新させておいて
後から高い金額を勝手に引き落とす詐欺やり放題じゃん！？

怖っ！自動更新、怖っ！！
もう全部自動更新オフ！！

一応、PayPalの支払履歴を確認して
去年にこんな支払いをしていないことを確認。

他にも持ってるカード類や銀行の履歴も確認して
そんな支払いしてないことを確認したし、
受信メールも調べたけどまったくなし。

2021/7/4(日)
進展なし

2021/7/5(月)
サポートチケットに返信がきたけど
要約すると「サブスクリプションです」と。。。

だから！そんな契約してないってすでに記載してるのに…
何も読んでないバカサポート。

すぐさま「こんな契約はしていない」返信して
「確認する」との回答。

2021/7/6(火)
丸一日以上経過しても返信がない。
メールに返信するとか言ってたけど
どこか違うメールアドレスに送ってる？？

というわけで電話するも
ただただ何も進行していないだけだった。。。

2021/7/7(水)
「すでに返金されている」と衝撃の回答。
いやいやいや、されてないから。
されてないから問い合わせてるんだよ。

すぐさま「返金されていない」と返信。
「弊社内では返金処理が完了している」との回答と
「来週月曜日まで待ってろ、
されてなかったら PayPal に言え」との指示。

えぇ～、こっちが PayPal に問い合わせるの？
お前のところが勝手に引き落としたのに？？

2021/7/8(木) ～ 2021/7/11(日)
進展なし

2021/7/12(月)
返金されていないので PayPal に問い合わせる。
PayPal 側には返金処理がされていないとの回答。

えぇ～、TeamViewer 返金処理済みで後は PayPal のせいだって言ってるけど…
TeamViewer 嘘ついたの？そんな嘘つく、普通？まともな企業が…
ミスした新人社会人かよ。。。

PayPal 側の提案で商品未達で返金申請をすることにする。
その旨を TeamViewer に報告する。

2021/7/13(火)
進展なし

2021/7/14(水)
TeamViewer から「経理部にエスカレートする」との回答。
遅いよ！せめて昨日の段階で回答しろよ。
金奪っておいてこの対応、まともな企業ではない。

PayPal 側から返金が認められたと連絡が入る。
キター！これで奪われたお金は返ってくる。
多大な時間と手間を使ったががが…

2021/7/15(木)
進展なし

2021/7/16(金)
TeamViewer から「PayPalから返金手続きがされている」と今頃回答がある。
なぜここはこう対応が遅いの？
人の金を詐欺った自覚持ってないの？？

「返金処理は確認した」と返答すると
すぐさまチケットをクローズし

「返金処理した」と嘘をついたことや、
不明な請求をした理由を調査報告せず…

どういうことだよ…
詐欺を行っておいて、手間暇かけさせておいてこれ。
もうここダメだろ。クソ企業。

2021/7/19(月)
カード会社から返金される。
PayPalの返金処理からタイムラグは仕方がないとは言え
けっこう時間がかかった印象。

これもどれもすべてクソ TeamViewer が
詐欺らなかったらなかったのにね！

結局、TeamViewer から調査報告がこないので
こちらとしては PayPal の自動更新承認を利用した詐欺手口として
世間様に展開するしかないわけです。

皆々様も面倒にあいたくなければ
少なくとも TeamViewer の自動更新承認はオフにしておきましょう！

～完～